Купили смартфон или микроволновку на Wildberries/Ozon, а она вам просто «не подошла»? В обычном магазине такой товар надлежащего качества вернуть нельзя — он в запретном перечне. Но у дистанционной торговли свои законы.
Разбираем главное правило ст. 26.1 ЗоЗПП:
7 календарных дней: Любую качественную технику (кроме изготовленной на заказ), купленную через интернет, можно сдать без объяснения причин в течение недели после получения. Общее правило о 14 днях тут не действует.
Ловушка продавца: 3 месяца вместо 7 дней. Если при доставке курьер или карточка товара умолчали о порядке возврата письменно (вкладыш в коробку, PDF-файл на почту), закон дарит покупателю целых три месяца на раздумья.
Важный нюанс про доставку. При отказе от качественного товара до его передачи потребитель возмещает продавцу расходы на доставку возвращаемого груза (п. 23 Правил продажи товаров, утв. ПП РФ № 657). Если же информация о сроках возврата не была предоставлена, продавец обязан принять товар за свой счет.
Что нужно для возврата: • Товарный вид сохранен: заводские пленки, пломбы, ярлыки на месте. Коробка может быть помята при пересылке — это допустимо, если сам прибор цел. • Нет следов использования: чайник не кипятили, ноутбук не активировали. • Есть подтверждение покупки: электронный чек из приложения, выписка из банка или история заказов скриншотом.
Приходилось ли вам сталкиваться с возвратом товара?